CBTravelConsultancy

blogs en publicaties

eTravel2012 : Staat de klant wel echt centraal?

Op 7 juni 2012 was ik aanwezig op de Emerce E-Traveldag in Bussum.  Een goed georganiseerd evenement met een keur aan sprekers. Het draaide ook op deze dag weer om "relevantie", "klantgerichtheid" en "de klant centraal" stellen. Onderwerpen die zeer relevant zijn voor de reisbranche, en die mij persoonlijk erg aanspreken omdat ik mij inmiddels aan het specialiseren ben, (als partner van Reset Management) op klantgerichtheid en gedragsverandering binnen organisaties. Onderstaand een samenvatting in een aantal delen. 

Deel 1 en 2  : Staat de klant echt centraal? en de "Need for Speed"  zijn gepubliceerd in TravMagazine op 29juni 2012 
Deel 3: Top10 uitdagingen Travel & Online 
Deel 4: Trends om op in te springen